Este guia oferece um panorama geral da tela de acompanhamento de OSs reunindo algumas das principais funcionalidades da plataforma MaisEntregas.com para a gestão diária das corridas da sua transportadora de forma simples, prática e rápida.
Além de permitir o lançamento de novas OSs, nesta tela é possível acompanhar todas as OSs da sua transportadora em tempo real, buscar por cada OSs registrada no seu sistema com a utilização de diversos filtros e alterar algumas características das OSs.
Para acessar a tela de acompanhamento de OS faça o login na plataforma MaisEntregas.com da sua transportadora, no menu principal clique no item “Entregas” e, em seguida, no subitem “Acompanhamento”.
Na parte superior da tela inicial de acompanhamento de OS, você vai encontrar os botões de “Nova Entrega”, “Novo lote de entrega” e “Exibir filtros”. Logo abaixo, há uma relação de todas as OSs abertas,isto é, que não foram concluídas.
Para gerar uma nova OS a partir da tela de acompanhamento de OSs, basta clicar no botão “Nova Entrega” e seguir os passos descritos no artigo “Como lançar um pedido dentro do sistema, via admin da transportadora” presente na nossa Central de Ajuda. Já para realizar uma entrega em lotes, veja nosso artigo “Como funciona entrega em lotes?”
UTILIZANDO OS FILTROS
Os filtros presentes na tela de acompanhamento de OS permitem que você localize a OS desejada de forma rápida e eficiente. Para acessá-los, basta clicar no botão “Exibir filtros”
Existem diversas formas de seleção de OS através dos filtros, como “Clientes”, “Entregador”, “Cidade”, “Bases”, “responsável no local”, “ID da entrega”, “Observações da entrega”, “NF”, “Pedido” ou “Documento do cliente”, que podem ser utilizados separadamente ou em conjunto através do preenchimento de algum desses campos com a respectiva informação da OS.
A seleção de OS via filtro também pode ser feita das seguintes maneiras:
Por período, basta clicar no botão “Hoje”, selecionar a opção “Período” e ajustar a data desejada.
Pelo status da OS, clicando no botão “Apenas Pendentes” e selecionando a opção desejada entre “Apenas Pendentes”, “Apenas Concluídas”, “Apenas Canceladas” ou “Todos”.
Apenas as OS’s com algum tipo de ocorrência, clicando no botão “Todos (em ocorrência ou não)” e selecionando a opção “Apenas OS’s em ocorrência”.
Por tipo de pagamento, clicando no botão “Todos os tipos de pagamento” e selecionando a opção desejada entre “Apenas dinheiro”, “Apenas faturado”, “Apenas entregador contrato”, “Apenas cartão de crédito (online)” ou “Apenas máquina de cartão”.
Por tipo de necessidade da entrega, clicando no botão “Todas as necessidades” e selecionando a opção desejada entre “Imediatos”, “Agendados”, “Econômicos”, “Delivery” ou “Entrega em lote”.
As informações que aparecem na exibição das OS’s podem ser alteradas entre as seguintes opções: “Resumo: Cidade, Forma de pagamento, Tipo de serviço, E-mail do cliente, Email do entregador”; “Resumo: Endereço de origem, Endereço de destino, Nome do solicitante, Nome do entregador, valor do serviço”; ou “Resumo: Primeiro, Segundo e Terceiro endereços”.
MUDANDO INFORMAÇÕES DA OS
Para realizar modificações na OS basta clicar na OS desejada, se necessário utilize os filtros para encontrá-la. As possibilidades de alteração da OS são apresentadas a seguir.
Após selecionar a OS desejada, o primeiro campo, “OS”, possui quatro botões autoexplicativos. Primeiro o botão “Visualizar OS”, que apresenta um documento com todas as informações da OS selecionada, e logo abaixo os botões “Cancelar”, “Reiniciar” e “Finalizar”.
O campo “Necessidade” pode ser alterado clicando no botão “Mudar horário”. Neste campo há a possibilidade de agendar a OS para uma data e hora futura ou marcá-la como “Serviço imediato”.
O campo “Pagamento” possibilita a alteração da forma de pagamento entre as seguintes opções: “Dinheiro (Pagamento na origem)”; “Dinheiro (Pagamento no destino)”; “Máquina de cartão (Pagamento na origem)”; “Máquina de cartão (Pagamento no destino)”; “Faturado”; ou “Contrato”. Para mudar essa opção basta clicar no botão “Mudar forma de pagamento”. Para saber como habilitar formas de pagamento clique aqui.
No campo “Entregador”, caso não haja entregador responsável pela OS será exibido apenas o botão “Alocar entregador”. Clique neste botão para selecionar um entregador para a corrida ou aguarde até que um entregador assuma a OS, dependendo das configurações de notificação da sua plataforma.
Ainda no campo “Entregador”, caso haja algum entregador alocado na OS serão exibidos os botões “Visualizar Entregador”, “Mudar motoboy”, “Roteiro”, “Tempo contabilizado” e “Histórico”.
O botão “Visualizar Entregador” abre uma nova janela com a localização em tempo real do entregador e os pontos de coleta e entrega da OS. O endereço desta janela pode ser compartilhado com seus clientes e com quem mais você quiser que acompanhe o deslocamento do entregador durante a realização da OS.
Clicando no segundo botão, “Mudar motoboy”, há a possibilidade de alterar o motoboy responsável pela OS, basta selecionar o novo entregador e clicar no botão “Alocar no serviço”.
Ao clicar no botão “Roteiro” pode-se alterar a ordem dos locais de entrega. Para informações mais detalhadas sobre como mudar o roteiro da entrega clique aqui para acessar o artigo na nossa Central de Ajuda.
Os dois últimos botões do campo “Entregador” não fazem alterações na OS, apenas exibem informações sobre ela. O botão “Tempo contabilizado” apresenta informações sobre a hora de início, fim e duração da OS. Já o botão “Histórico” apresenta os locais percorridos pelo entregador durante a OS.
No campo “Valor”, pode-se alterar o valor de troco, o valor da OS e o valor da comissão do entregador.
Para alterar o valor de troco OS, basta clicar no botão “Mudar troco”, substituir o valor e especificar o motivo da mudança, entre as seguintes opções: “Cliente solicitou a alteração”; e “Outros”, em que pode-se dar outra justificativa para a alteração do troco.
Para alterar o valor da OS, basta clicar no botão “Mudar valor”, especificar o novo valor e selecionar a justificativa entre as seguintes opções: Entregador não conseguiu informar o tempo de espera”; Alteração no endereço informado pelo cliente”; e “Outros”, no qual pode-se dar outra justificativa para a alteração do valor da OS.
Também no campo “Valor” é possível alterar o valor da comissão do entregador responsável pela OS. A OS deve estar finalizada para que o botão “$Comissões” seja ativado. Na janela de Comissões, está registrado o valor da comissão do entregador para aquela OS e, caso o pagamento da OS tenha sido realizado em dinheiro, o sistema descontará esse valor pago do saldo do entregador e também exibirá este débito. Nesta janela pode-se excluir os valores da comissão do entregador na OS em questão e atribuir um novo valor, ou pode-se apenas incluir um novo valor de comissão sem excluir o valor gerado automaticamente pelo sistema. A inclusão de uma nova comissão deve ser justificada.
Abaixo são apresentados os endereços de coleta e entrega, cada um seguido de seu status, “andamento”, “pendente” ou “concluído”. Ao lado existe o botão “Editar local”, disponível apenas para os endereços com status “andamento” ou “pendente”.
Em seguida estão os botões “Incluir local”, “Incluir retorno” e “Finalizar local atual”. O primeiro permite a inclusão de um local de entrega no roteiro da OS; o segundo inclui o endereço de coleta após o último local de entrega no roteiro, de modo que o entregador volte para o local A após terminar os outros locais da OS; e o terceiro conclui o serviço no local em andamento, este botão não irá finalizar a OS, apenas se o local em questão for o último local da OS. Esta opção exige uma breve explicação do motivo da finalização ser feita manualmente via plataforma do administrador do sistema.
Por fim, é apresentado um histórico das interações entre o administrador do sistema e o entregador responsável pela OS. Este campo apresenta ainda as ocorrências acionadas na OS e também permite a inclusão de comentários diversos, basta clicar na caixa de texto, digitar o comentário e “Incluir comentário”.
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